Política de Reembolso

Política de Reembolsos

En LUMINA nos comprometemos a ofrecer tratamientos estéticos y productos de alta calidad. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso te explicamos a continuación nuestras condiciones para reembolsos, cancelaciones y devoluciones:

1. Tratamientos y Servicios Estéticos

  • Una vez realizado el pago y agendada la sesión, no se realizan reembolsos por cancelaciones voluntarias del cliente.

  • Si necesitas cambiar tu cita, puedes reprogramarla con al menos 24 horas de anticipación, sin costo adicional.

  • Las inasistencias sin aviso dentro de este plazo se consideran como sesión realizada, y no aplican a reembolso ni reprogramación.

  • Si por razones internas de LUMINA se debe cancelar un servicio, se ofrecerá una reprogramación o reembolso completo, según prefieras.

2. Productos de Cuidado Estético (compras online)

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, únicamente si:

    • El producto está sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

    • No se ha abierto ni manipulado por razones de seguridad e higiene.

    • Se presenta el comprobante de compra.

  • Los costos de envío no son reembolsables. El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de producto dañado o error de despacho.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente sin costo adicional.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?

Escríbenos a través del siguiente formulario:
👉 Formulario de contacto LUMINA

Por favor incluye:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos adjuntas (si aplica)

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Agradecemos tu comprensión y confianza. En LUMINA trabajamos para que tu experiencia siempre sea segura, clara y satisfactoria.